Якість обслуговування у сфері медичного туризму

Abstract

Розглянуто питання належної якості обслуговування та її відповідності (задоволення) очікуваним результатам конкретного замовника. Наголошено, що ефективність послуг у розглянутій сфері повинна вимірюватися з урахуванням двох складових: технічної якості, пов’язаної з одержуваною замовником послугою, та функціональною якістю, пов’язаною з тим, як (яким чином) він отримує послугу. Ці аспекти, у свою чергу, опосередковані іміджем виконавця послуги, який також є критерієм оцінки її якості.